よくあるご質問

お届け先1箇所につき1,045円(税込)です。(北海道は1,320円(税込)、沖縄県は1,650円(税込)となります。）
常温商品は、お届け先1箇所につき825円(税込)です。(北海道は1,100円(税込)、沖縄県は1,430円(税込)となります。）

お客様ご自身でご指定いただけます。
お届け希望日と時間帯をご指定できますが、離島など一部の地域ではご希望に添えかねる場合があります。
また、天候や交通事情により、遅れる場合がございます。予めご了承ください。
果物や野菜など一部商品は、入荷次第のお届けとなりますので、配達指定ができかねるものもございます。

期間限定の商品が含まれる場合、発送期間外である可能性があります。
各商品ページの「発送期間」をご確認ください。

詰合せ商品(セット)をご発送される場合は、12月29日が最終発送日となります。
お好きな商品を単品から選んでご発送される場合は、12月26日が最終発送日となります。
年明けは1月5日からの発送となります。（一部商品は1月8日からの発送となります）

金額の分かるものはご要望がない限り一切同封しませんのでご安心ください。

商品の発送が完了しましたら、「発送完了メール」に追跡番号と配送業者の情報を記載してお送りいたしますので、そちらからご確認ください。メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

下記にてお取り扱いしております。
・お電話
　フリーダイヤル　TEL:0120-803489（午前9時～午後5時）　

・FAX
　大量のご注文の場合は、ご贈答先のリストをFAXでお送りください。
　ご注文の際には必ずお電話番号をご明記ください。
　フリーダイヤル専用　FAX：0120-432214（24時間受付）

・インターネット
　公式オンラインショップ（https://onlinestore.yamaschikuwa/com）
　ヤマサちくわ　楽天市場店（https://www.rakuten.co.jp/chikuwa/）
　ヤマサちくわ　Yahooショッピング店（https://store.shopping.yahoo.co.jp/yamasachikuwa/）

・お手紙
　ご希望の商品番号、価格、数量、送り先をご記入の上、ヤマサちくわ受注センターへご郵送下さい。
　〒440-0086　愛知県豊橋市下地町橋口30-1　ヤマサちくわ受注センター

下記の理由が考えられます。
・ご注文が完了していない
　→会員の方は「マイページ」の「ご注文履歴」よりご確認ください。
・メールアドレスが間違っている
　→会員の方は「マイページ」よりメールアドレスをご確認ください。
・受信拒否リストが設定されている
　→お使いのメールのドメイン受信設定で「chikuwa.co.jp」「yamasachikuwa.com」を許可するように設定を行ってください。

ご注文が正常に終了していない状況です。
大変お手数ですが、再度ご注文お手続きをお願いいたします。

LINEからそのままご注文手続きを進めた場合に、決済手続きが正常に完了しないことがあります。

《LINEからご購入の場合》
画面右下の「︙」（縦の三点リーダー）をクリックし、「ブラウザで開く」を選択してください。
開いたブラウザからご注文手続きをお願いします。

《LINE以外からご購入の場合》
お手数ですが、以下の手順をお試し下さい。
1．ショッピングカートを空にして下さい
2．会員の方は一度ログアウトしてください
3．ご利用のブラウザを一度閉じてから、再度開いて下さい。
その後、再度ご注文をお試しいただけますようお願いいたします。

また、ブラウザの「戻る」ボタンは使用しないでください。
正しく動作しない場合がありますので、ページ下部の茶色の「戻る」ボタンを使用してください。

お届けは日本国内のみとなりますが、海外からのご注文は可能です。
ただし、国や地域の決済システムの影響により、クレジットカード決済が承認されない場合がございます。
その際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

申し訳ございませんが、対応いたしかねます。

練り製品の賞味期限は、お届け日から冷蔵保存にて 約1週間が目安です。
特別限定品は賞味期限が短いものもございます。

冷凍致しますと品質が低下する為、冷蔵保存をおすすめしております。

しっかりと冷蔵保存された状態で賞味期限内であればそのまま生でお召し上り頂けます。

各商品ページの商品説明に記載をしていますのでご確認ください。
また各商品の包装に表示を記載しています。そちらも合わせてご確認ください。

詰合せ商品は、あらかじめ箱代が含まれておりますので、追加料金はかかりません。
単品商品の包装(箱なし)をご希望の場合は150円(税別)、化粧箱をご希望の場合は300円(税別)をいただく形となります。
ご注文の際にご選択ください。

「クレジットカード決済」「コンビニ支払い/郵便振替」がご利用いただけます。
こちらよりご確認ください。

マイページからPDFにてダウンロードできます。
詳細はこちらからご確認ください。
郵送をご希望の方はご注文時に備考欄にご記入ください。

3Dセキュア認証（インターネット上でのクレジットカード決済を安全に行うための本人認証サービス）の影響かと思われます。
弊社では分かりかねますので、カード会社様に確認をお願いいたします。

商品により異なります。
ご注文手続きを進めていただくと、熨斗の選択欄が出てきますのでご希望の熨斗をご選択ください。
ご希望の表書きが選択肢に無い場合は、備考欄にご記入ください。

会員登録（無料）をしていただくことで、マイページから下記項目が可能になります。
・お届け先様のご登録
・領収書の発行
・ご注文履歴の確認
・ご注文のステータスの確認
・「でんでんおでんの会」頒布会のご購入
・メールマガジンの登録
（メールマガジンを登録いただくと、限定商品やキャンペーン情報、催事の情報などが満載のメールマガジンを不定期でお届けいたします。配信設定は「マイページ」の「会員情報」にて行えます。）

マイページ（リンク）にて、各種情報をお客様ご自身で変更が可能です。
ただし、既にご注文いただいているご注文情報へは反映されません。

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生もののため返品不可とさせていただきます。
万一、商品配送中の破損・損傷等がございましたら、商品の到着後5日以内に着払いにて弊社までお送りください。
返品理由を確認出来次第、送料弊社負担にて、代品を発送させていただきます。
商品の性質上、お届け先様の長期不在、住所の違いでお届けできない場合は、ご依頼主様に返送させていただきます。

発送日の5日前までなら、キャンセル可能です。
当社にてキャンセル処理をさせていただきますので、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送準備の状況、商品によってはお受けできない場合もございます。

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ヤマサちくわ直営おでん専門店「広小路でんでん」の季節感いっぱいの月替わりおでんをお届けする頒布会です。
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